POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 9 giugno 2026
Presso Maria & Sofia Milano, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto positiva. Se non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, consulta la nostra politica di reso e rimborso di seguito.
Effettuando un ordine su Maria & Sofia Milano, accetti i termini descritti in questa politica.
IDONEITÀ AL RESO
Per essere idonei al reso, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
- L’articolo deve essere inutilizzato, non indossato, non lavato e integro.
- Deve essere restituito nelle condizioni e nella confezione originale.
- Tutte le etichette, accessori e inserti originali devono essere presenti.
- Gli articoli possono essere provati per verificare la taglia, ma non devono mostrare segni di usura, odori, macchie o danni.
- Deve essere fornita la prova di acquisto o la conferma dell’ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Per motivi di igiene, sicurezza o operativi, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili, tra cui:
- Articoli in vendita finale
- Buoni regalo
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti intimi o sensibili all’igiene, se applicabile
- Articoli danneggiati per uso improprio
Se un articolo è indicato come non restituibile al momento dell’acquisto, non può essere restituito salvo obblighi di legge.
PROCEDURA DI RESO
Per iniziare un reso, contattaci all’indirizzo:
Fornisci:
- Numero dell’ordine
- Articolo/i da restituire
- Motivo del reso
- Foto se l’articolo è arrivato danneggiato o errato
Se la richiesta di reso viene approvata, ti forniremo istruzioni per la restituzione e l’indirizzo del fornitore o partner logistico.
Poiché Maria & Sofia Milano opera come dropshipping, gli indirizzi di reso potrebbero trovarsi fuori dal tuo Paese di residenza.
SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per il reso, incluse:
- Spese di spedizione internazionale
- Dazi doganali
- Imposte di importazione
- Spese di gestione del corriere
- Altri costi associati al reso
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili salvo obblighi di legge.
Si raccomanda di utilizzare metodi tracciati e assicurati, in quanto non siamo responsabili per:
- Resi smarriti
- Pacchi danneggiati
- Resi inviati all’indirizzo sbagliato
- Pacchi persi durante il trasporto
I resi rimangono responsabilità del cliente fino alla ricezione e ispezione corretta.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo sull’approvazione o rifiuto del rimborso.
Se approvato:
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
- I tempi di elaborazione possono variare a seconda del provider di pagamento o della banca.
- Generalmente i rimborsi vengono processati entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento e approvazione dell’articolo.
Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi parziali se:
- Gli articoli non sono nelle condizioni originali
- Gli articoli sono danneggiati, usati o componenti mancanti
- Mostrano segni di usura oltre la normale prova
CAMBI
Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, taglia o variante diversa, potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine dopo l’approvazione del reso, a seconda della disponibilità del prodotto.
ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo:
Fornisci:
- Numero ordine
- Descrizione del problema
- Foto chiare dell’articolo e della confezione
Esamineremo la situazione e ti forniremo una soluzione appropriata.
ANNULLAMENTO ORDINI
Gli ordini vengono elaborati rapidamente e possono essere inviati direttamente ai fornitori internazionali, quindi non è garantito l’annullamento una volta iniziata l’elaborazione.
Se necessiti assistenza per annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
CONSEGNE NON RIUSCITE O INDIRIZZI ERRATI
I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate.
Maria & Sofia Milano non è responsabile per:
- Ordini spediti a indirizzi errati
- Tentativi di consegna falliti
- Pacchi non ritirati
- Costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate
Segnala eventuali errori entro 24 ore dall’ordine.
PACCHI SMARRITI O RUBATI
Se il tracking conferma la consegna all’indirizzo fornito, Maria & Sofia Milano non è responsabile per pacchi smarriti, rubati o mancanti, nei limiti consentiti dalla legge.
AVVISO IMPORTANTE
Poiché operiamo con fornitori internazionali e fulfillment centers, i resi potrebbero dover essere inviati all’estero.
I clienti accettano che i resi internazionali possano comportare costi più elevati e tempi di elaborazione più lunghi.
Nulla in questa politica limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge.
CONTATTI
Per domande su resi, rimborsi o cambi:
Maria & Sofia Milano
Email: info@mariaesofiamilano.com